01
Voo cancelado
Cancelamento de última hora, reacomodação inadequada, chegada muito depois do previsto ou necessidade de arcar com novas despesas.
Relatar cancelamento →
Situações atendidas
O problema não precisa ser “só um voo atrasado”. O impacto da viagem inteira importa.
A análise considera o motivo informado pela companhia, a duração do problema, a assistência recebida, o itinerário contratado, gastos adicionais e as consequências concretas para o passageiro.
02
Atraso de voo
Atrasos que prolongam a viagem, geram espera no aeroporto, perda de compromissos ou ausência de assistência compatível.
Relatar atraso →03
Bagagem extraviada
Mala não localizada, entrega tardia, gastos emergenciais durante a viagem ou perda definitiva da bagagem.
Relatar extravio →04
Perda de conexão
Conexão perdida em razão de atraso, cancelamento, alteração do itinerário ou falha atribuída ao transporte contratado.
Relatar perda de conexão →05
Overbooking / preterição
Reserva confirmada, apresentação para embarque e impedimento de viajar por indisponibilidade de assento ou situação semelhante.
Relatar impedimento →06
Bagagem danificada ou violada
Mala avariada, conteúdo danificado, sinais de violação ou itens faltantes após o transporte.
Relatar problema com bagagem →
Durante a espera
Em atrasos e cancelamentos, a assistência material aumenta conforme o tempo de espera.
As regras da ANAC preveem deveres progressivos da companhia. O contexto concreto ainda precisa ser analisado: local, horário, reacomodação oferecida, causa do problema e necessidades do passageiro.
Informação geral baseada nas regras vigentes da ANAC. Não substitui a análise jurídica individual do caso.
1h
ComunicaçãoFacilidades como internet ou telefone, conforme a situação.
2h
AlimentaçãoAlimentação adequada, normalmente por voucher, refeição ou lanche.
4h
Hospedagem e transporte, quando cabíveisEm situações que envolvam pernoite e conforme as regras aplicáveis ao caso.
Guarde as provas
O que você salva no aeroporto pode fazer diferença depois.
Não precisa ter tudo para fazer o primeiro contato. Mas, se tiver, envie o máximo possível para que a análise seja mais precisa.
Dica prática: não apague os e-mails e mensagens da companhia. Faça prints do aplicativo, do painel do aeroporto e dos horários efetivamente cumpridos.
Cartão de embarque e localizador da reserva
E-mails, SMS e notificações da companhia
Fotos ou prints do painel e do aplicativo
Comprovantes de alimentação, hotel e transporte
Registro de extravio ou avaria da bagagem
Prova de compromisso perdido ou prejuízo concreto
Conversas com atendentes ou protocolos
Fotos da mala, etiqueta e conteúdo danificado
Como funciona
Do primeiro contato à definição do melhor caminho para o caso.
Etapa 1
Você conta o que aconteceu
Informe companhia, voo, datas, horários e o principal problema enfrentado.
Etapa 2
Documentos são analisados
Cartões, comprovantes, mensagens, registros de bagagem e demais provas são organizados.
Etapa 3
Viabilidade e estratégia
São avaliados os direitos envolvidos, os prejuízos demonstráveis e as vias possíveis.
Etapa 4
Acompanhamento direto
Se houver contratação, você acompanha o caso diretamente com o advogado responsável.
Quem analisa seu caso
Dr. Raul Prestes
⚖️ OAB/PR 114.782📍 Curitiba, Paraná💬 Atendimento direto
Sou Raul de Souza Prestes Filho, advogado. Em demandas envolvendo companhias aéreas, o foco é reconstruir a viagem com documentos e fatos: o que foi contratado, o que efetivamente aconteceu e quais foram as consequências para o passageiro.
Meu atendimento é individualizado e busca explicar com clareza tanto os direitos quanto os riscos e limites de cada caso, sem promessas automáticas de indenização.
Conversar com o Dr. Raul
Dúvidas frequentes
Nem todo atraso gera a mesma consequência jurídica.
Por isso, a página foi construída para levar você à análise do caso — não para prometer um valor ou um resultado sem conhecer os fatos.
Todo voo atrasado ou cancelado gera indenização?
Não automaticamente. A análise depende do tempo total de atraso, causa informada, assistência prestada, reacomodação oferecida, prejuízos e demais circunstâncias. É possível existir direito a reembolso ou ressarcimento de despesas sem que todos os casos tenham a mesma solução.
Perdi uma conexão por causa do primeiro voo. Isso conta?
Sim, a perda de conexão é um dado importante, especialmente quando os trechos integram o itinerário contratado e o problema do primeiro voo compromete a continuação da viagem. Guarde os cartões de embarque e as informações de reacomodação.
Minha mala apareceu depois. Ainda vale analisar?
Vale. A entrega tardia pode ter causado gastos emergenciais e outros transtornos. Guarde o registro de irregularidade da bagagem e os comprovantes das despesas feitas enquanto a mala não estava disponível.
O que fazer se a mala chegou danificada?
Fotografe a mala e o dano, preserve a etiqueta de bagagem e comunique a companhia o quanto antes, preferencialmente ainda no aeroporto. Documentos e registros feitos perto do momento do desembarque ajudam a demonstrar o ocorrido.
Posso ser atendido se não estiver em Curitiba?
Sim. A análise inicial e o acompanhamento podem ser realizados online, conforme a natureza do caso e a via jurídica adequada.
Quais companhias podem estar envolvidas?
Casos envolvendo companhias nacionais ou estrangeiras podem ser analisados. A legislação e os limites aplicáveis variam conforme o itinerário e as circunstâncias, sobretudo em voos internacionais.